客户体验顾问
成功源于专业 品质来自细节 经验是一种财富 创新是一种精神 在以用户体验优先的研究中我们默默前行!
用户体验顾问机制是确保用户良好体验的长效机制
  2017-08-03  

 



智慧型用户体验顾问有哪些优势?
极致专业体验服务
专业用户体验顾问+行业顾问团,前沿顾问亲自体验,后台大数据信息同步反馈汇商,找出最佳方案彻底解决体验出现的问题;

快速高效响应机制
专业用户体验顾问全程跟踪,即刻对接需求,随时启动体验与改进服务,快速解决实际问题,高效完成专题服务;

专业调查精准决策
全时段大数据在线支持,瞬间数据与信息交互,专业化调查精准决策,第一时间消除不良影响,服务至满意为止;

成本较低效率较高
专业用户体验顾问机制将企业客户管理支出减少80%而效率极大提高,确保企业长期有一个稳定的品质服务和持续的核心竞争力。


智慧型用户体验顾问机制服务优势及内容:

智慧型用户体验顾问机制是持续维护客户满意度,升级用户良好体验的重要保证
■ 体验与改进服务=精通用户体验营销专业+长期用户体验实践经验+用户体验理论研究成果;
■ 专业用户体验长效顾问制、及时整合客服突发事件、持续监督客服程序,确保客服品质稳定;
■ 随时发现并彻底消除客服管理和服务程序短板及漏洞;
■ 资深用户体验顾问实践经验丰富,各有所长覆盖各专业领域,根据不同问题,匹配不同专业顾问服务;
■ 用户体验顾问在圆满完成体验服务同时,免费提供营销相关建议;
■ 所有服务由成功处理过类似案例的顾问完成;
■ 流程透明,服务追踪,质量监控,确保企业客服水平不断提高; 
■ 紧密配合客服工作,随时解答工作中出现的问题及时提供建议和解决方案;
■ 参与完善修订企业客服管理制度;
■ 积极配合企业全力整合仓储、物流、售前售后管理流程,压缩运营成本,提高工作效率;
■ 对企业重大营销决策提出建议意见,重大项目进行独特分析论证;
■ 差评跟踪调查,消费纠纷等面对复杂多变刁难性事件时,顾问第一时间提供解决方案;
■ 应急支持,快速解决疑难杂症。针对客服中的投诉等法律相关事件,顾问提供最佳处理建议。

根据企业实际情况定制个性化最适合企业发展的顾问服务